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Come spiegare i prodotti:
totem e gamification per il commercio
Nel commercio fisico, l’attenzione del pubblico è sempre più frammentata. Chi entra in un negozio o in un centro commerciale può avere una disponibilità di tempo variabile: c’è chi occupa parte del tempo libero facendo shopping e chi, invece, ha i minuti contati tra una commissione e l’altra.
In entrambi i casi l’attenzione è attirata – ma anche sovraccaricata – dalla quantità di stimoli in cui si muove.
Per chi vende, spiegare i prodotti e riuscire a costruire un primo approccio, che a lunga scadenza si potrà trasformare in una relazione, sono step necessari per concretizzare la vendita.
Oggi nei negozi e nei centri commerciali iniziano ad essere utilizzati schermi e totem digitali. Nella maggior parte dei casi, però, questi strumenti vengono usati come supporti statici: vetrine multimediali, video promozionali in loop, cartellonistica digitale.
Pur offrendo una resa visiva migliore rispetto ai supporti tradizionali, questo tipo di utilizzo sfrutta solo in parte le potenzialità del mezzo.
La gamification applicata al commercio, proposta da MyGame Studio, nasce proprio dall’esigenza di superare questo limite, trasformando il totem da semplice schermo informativo a strumento di interazione.
Gamification nel commercio: spiegare meglio i prodotti attraverso l’interazione
Nel settore retail, molti prodotti, soprattutto quelli più tecnici o con numerose varianti, richiedono spiegazioni articolate che non sempre il personale riesce a fornire in modo continuo, soprattutto nei momenti di maggiore affluenza.
Ciò avviene specialmente a ridosso delle festività, quando l’utenza è più propensa all’acquisto, ma il tempo da dedicare da parte di chi vende è inversamente proporzionale al numero di richieste.
In questi casi, il totem interattivo può accompagnare il cliente nella scoperta dei prodotti, aiutandolo a orientarsi tra caratteristiche, differenze e possibili utilizzi. Il visitatore non riceve un flusso di informazioni indistinto, ma sceglie cosa esplorare, in che ordine e con quale livello di approfondimento. In questo modo, l’informazione diventa più chiara e più facilmente memorizzabile.
La dimensione ludica, poi, può aiutare a rendere il processo meno passivo: micro-giochi e quiz possono intrattenere mentre si è in coda, ma anche accendere un interesse e guidare in un percorso tale da trasformare l’attenzione in coinvolgimento.
Dal passaggio al contatto: lead più consapevoli e qualificati
Nel commercio fisico, la raccolta di contatti è spesso una questione delicata. Richiedere dati personali in modo diretto può risultare invasivo, soprattutto in contesti informali come lo shopping. La gamification offre un’alternativa più naturale: il contatto nasce come conseguenza di un’interazione.
Un percorso guidato, un quiz di orientamento o un gioco legato ai prodotti possono restituire un risultato personalizzato, accessibile anche successivamente tramite smartphone. In questo modo, lasciare un contatto diventa parte dell’esperienza e non un’azione forzata. Il risultato è una relazione più trasparente, basata su interessi reali e non su un’interazione casuale.
Perché totem e gamification funzionano nei negozi e nei centri commerciali
Dal punto di vista operativo, il totem interattivo risponde bene alle esigenze del commercio. Può essere gestito tramite un computer collegato, consentendo il funzionamento anche in assenza di una connessione internet stabile, una condizione non rara in spazi ampi o strutture complesse. Questo garantisce continuità all’esperienza e riduce la dipendenza dalla rete internet.
I contenuti possono essere progettati sia per il totem sia per smartphone e tablet. Il cliente può iniziare l’interazione in negozio e proseguirla in un secondo momento, rivedendo informazioni, risultati o materiali di approfondimento anche al di fuori del punto vendita. L’esperienza diventa così personale e distribuita nel tempo.
Un ulteriore elemento di semplicità è l’utilizzo della web app. L’accesso avviene tramite browser, senza necessità di scaricare applicazioni o creare account. Questo elimina una delle principali barriere all’interazione, rendendo il sistema immediatamente fruibile anche in contesti affollati e con tempi ridotti.
In questo modo, la gamification non trasforma il negozio in un’area di gioco, ma introduce un nuovo modo di raccontare il prodotto, creando un engagement reale. Il totem diventa uno strumento che aiuta a spiegare, orientare e coinvolgere, senza sostituire il personale e senza forzare il processo di acquisto.
Domande frequenti sulla gamification
I totem interattivi sono adatti anche ai negozi di piccole dimensioni?
Sì. I totem possono essere utilizzati anche in spazi contenuti e integrati in modo flessibile nel punto vendita. Permettono di fornire informazioni strutturate sui prodotti e supportare il cliente anche quando il personale è impegnato, senza modificare l’organizzazione del negozio.
I contenuti del totem possono essere consultati anche dallo smartphone del cliente?
I percorsi interattivi possono essere progettati per essere fruibili sia dal totem sia da smartphone e tablet. Il cliente può iniziare l’interazione in negozio e riprenderla in un secondo momento, rivedendo informazioni, risultati o materiali di approfondimento anche fuori dal punto vendita.
È possibile raccogliere contatti tramite totem e gamification??
Sì, è possibile integrare la raccolta di contatti all’interno dei percorsi gamificati, ma senza obbligare l’utente a lasciare i propri dati. Il contatto può essere una scelta volontaria, legata ad esempio alla ricezione di un risultato personalizzato, di contenuti di approfondimento o di vantaggi come sconti e iniziative dedicate.
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